Política de privacidade

Quem somos e qual é o nosso papel

A Hospê é uma plataforma que conecta hospedagens (pousadas, hotéis e hostels) aos seus hóspedes por meio de um QR Code. Em relação aos dados dos hóspedes, a Hospê atua como operadora: quem decide coletar e usar esses dados é a hospedagem, que é a controladora. Em relação aos dados de quem contrata e usa o painel (donos e equipe), a Hospê é a controladora.

Quais dados tratamos

• Hóspedes: nome, telefone (opcional, para contato da hospedagem), idioma, quantidade de pessoas, datas de entrada e saída, pedidos feitos pelo app, consumos e pagamentos, avaliação da estadia. Não coletamos CPF, documento ou data de nascimento.
• Equipe e donos: nome, e-mail, senha (guardada como hash), telefone opcional, papel na equipe e ações no painel.
• Hospedagem: chave PIX cadastrada pelo dono, que é enviada ao hóspede no momento do pagamento.

Para que usamos

Para operar a estadia: receber e entregar pedidos, registrar consumos, cobrar e confirmar pagamentos, enviar avisos, medir prazos de atendimento e gerar relatórios agregados para a hospedagem. Não usamos dados de hóspedes para publicidade nem os vendemos.

Com quem compartilhamos

• Mercado Pago: valor e descrição das cobranças feitas pelo gateway (placas de QR Code e mensalidades da Hospê).
• Provedor de hospedagem do sistema e banco de dados, para manter o serviço no ar.

Por quanto tempo guardamos

Nome, telefone e comentários do hóspede são anonimizados automaticamente 180 dias após o checkout. Ficam apenas dados sem identificação (datas, valores e quantidades), usados em relatórios. Dados da equipe ficam enquanto a conta existir.

Cookies

Usamos apenas cookies necessários: um para manter a sessão do hóspede durante a estadia e um para lembrar o idioma escolhido. Não há cookies de rastreamento ou publicidade.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, exportação ou eliminação dos seus dados. Hóspedes podem fazer o pedido diretamente à hospedagem, que tem no painel as ferramentas para exportar e apagar os dados de uma estadia. Membros da equipe podem apagar a própria conta no painel. Para qualquer dúvida, escreva para privacidade@hospe.app.

Segurança

Senhas e códigos de acesso são guardados com hash; sessões são assinadas e expiram no checkout; o acesso da equipe é limitado por papel; toda ação administrativa fica registrada.